服务中国行丨全心守护，挖掘机“医生”连高锋的极限守护

医生在救治患者时，常会遇到各种疑难杂症，十分考验医者能力，同样，挖掘机售后服务行业也是如此。徐工挖机售后服务工程师——连高锋，是一位擅长处理各种挖掘机“病痛”的服务人员，近十年的经验积累，让他在处理棘手问题时总能游刃有余，“医”到病除！

望、闻、问、切， 10分钟解决设备问题

2019年5月，初夏的热浪翻滚，完成了一天的走访服务后，连高锋开始梳理一整天的服务报告。此时，急促的手机铃声响起，接电话、了解设备情况、记录地点、准备工具……十来分钟，连高锋就已经做好准备工作，直奔用户所在工地。

这次，是一位为水泥厂供石料的矿山开采用户，发现挖掘机液压系统出现异响。众所周知，矿山开采“时间就是金钱”，让设备长时间停下来检修是不可能的，如何在最短的时间内解决设备问题，成了个难题。最终，连高锋决定利用凌晨机手换班的10分钟检修设备。

到达工地时挖掘机还在施工，连高锋一边等待机手换班，一边对设备进行“望、闻、问”，到了换班期间，他又利用工具对设备“切脉”，最终确定，机器是由于长时间高负荷运转，风扇独立泵出了问题，连带液压系统异响。为了不耽误施工，连高锋决定第二天再次利用换班时间维修设备，仅10分钟，他便娴熟地解决了所有问题，并在旁观察了两小时，确定彻底没有异响后，才伴着深夜夏风回到驻地。

极限服务，零下30℃  组装设备

2012年的1月，用户李先生购买了一台47吨徐工挖掘机，连高锋是设备组装的主要负责人，此时是晋北最冷的时候。零下30多度的天气里，伸出手掌，即使什么都不做也会被冻的僵硬，这种情况下组装挖掘机，稍有不慎就会出现油路堵塞的情况。可为了能让设备尽早投入使用，连高锋架起篝火，头戴防冻帽，身穿防寒衣，将自己裹的只露出来两只眼睛，连夜为用户组装设备。“我们那时候就像CS里的强盗。”连高锋笑着说。

十年间，连高锋“医治”过的设备、遇到的极限环境已难以统计，“办法总比困难多，无论何时何地，我们都不能退缩，而是竭尽所能，去帮助用户解决问题。”

“全心守护·终生无忧”正是因为有着一批像连高锋一样尽心尽责的服务团队，徐工挖机的售后服务得到越来越多人的认可。正如连高锋所言，“诚心诚意地为用户着想，快速高效地为用户解决问题，当然会赢得用户的心，得到用户的认可。”

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