“那一份执念，只为客户”三一桩机服务工程师的自白

我们是陈少栋、李正--北京三一智造广西分公司的两名售后服务工程师，主要负责广西柳州及周边地区的桩机服务工作，服务半径大，路上花费时间长。作为一线服务人员，为了更好地服务客户，节约路上时间，我们服务车上常备零食补充能量，保证服务及时性。

2021年8月6日晚接到客户操作手电话“设备桅杆油缸断裂，桅杆侧翻”。与操作手沟通后得知设备较老，老板之前都是委外维修，这次也准备请外面的维修厂处理。于是我们便将此情况汇报给服务经理，服务经理指示：明天早上赶往客户现场协助处理。驱车3个多小时，我们终于到达现场，不作休息便投入工作。检查发现设备损坏情况比较严重，两侧桅杆油缸全部断裂，桅杆侧翻，三角形变形严重，支撑杆断裂。

老板评估设备损伤情况后，并无意向让我司人员维修，已着手联系外部修理厂咨询配件和维修事宜。在此情形下，我们依然在现场帮忙拆卸油管，将桅杆和油缸拆下。8月的广西天气炎热难耐，我们身上的工作服已经全部湿透，汗水顺着衣服往下滴，汗水和油污混在一起。

最终客户被我们的真诚打动，舍弃外面便宜的配件，决定购买三一纯正配件，并要求第一时间安排发货。在公司各部门的配合下，配件以最快的速度送达现场。在连续几天的抢修下，设备终于恢复正常，被重新投入到施工中。客户对我们此次维修服务表现出来的专业技能和敬业态度表示肯定，赠送了锦旗两面。

三一服务就是在这样一次次看似平常的维修服务中，赢得客户的信赖，在客户心目中树立良好的口碑。在“一切为了客户，创造客户价值”的背后，客户也在感恩三一服务。

服务是辛苦的，服务也是光荣的。朴实的三一服务人用专业的工作、敬业的态度表达着对品质的信仰，所以服务是三一品质的最有力支撑。我们风雨相伴，并肩前行，三一服务人将肩负起同样一个使命：“品质改变世界，服务创造价值”，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标，为客户提供“更快捷，更可靠，更满意”的优质服务。

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